FAQ - Tout savoir sur vos réductions

Je souhaite faire partager ces offres de remboursement à un ami, est-ce possible ?
Oui, toutefois il pourra participer sous réserve de s’inscrire ou s’identifier au programme https://maisonfoody.com
 

J'ai déjà demandé un remboursement. Puis-je participer de nouveau à la même offre ?
Oui, vous pourrez faire une nouvelle demande de remboursement mais seulement le mois d’après. Chaque offre de remboursement mobile n’est disponible qu’une seule fois par mois. Après avoir complété votre demande de remboursement, l’offre correspondante sur le site https://maisonfoody.com sera disponible affichée avec le filigrane « Réduction déjà obtenue », il faudra attendre le mois suivant pour en profiter à nouveau.

Quelles informations doivent apparaitre sur ma facture/ ticket de caisse ?
Vous devez photographier ou scanner votre facture/ ticket de caisse en veillant à ce que les éléments suivants soient bien lisibles : 

• Le libellé du produit concerné par la présente offre de remboursement
• La date, heure et minutes de votre achat
• Le prix d’achat du produit
• La quantité de produits achetés
• Le montant total du ticket de caisse

Pensez à entourer impérativement le ou les libellé(s) du ou des produit(s) acheté(s), les quantités associées ainsi que la date d’achat.
 

Comment bien prendre en photo son ticket de caisse ?
Il suffit de placer votre facture sur une surface lisse et non brillante et vous assurer de disposer d'une luminosité optimale. Si votre facture est trop longue pour être photographiée en totalité, pliez-la de façon à faire apparaitre uniquement les informations nécessaires :

• Le libellé du produit concerné par la présente offre de remboursement
• La date, heure et minutes de votre achat
• Le prix d’achat du produit
• La quantité de produits achetés
• Le montant total du ticket de caisse

Si vous enregistrez votre facture via le web, il vous suffit de la scanner ou photographier, puis joindre le PDF/JPEG de la facture.

Je n’arrive pas à télécharger mon ticket de caisse. Que puis-je faire pour être remboursé ?
Assurez-vous que votre ticket de caisse ne dépasse pas le poids maximum de 2 Mo et qu’il a l’un des formats acceptés sont : JPEG, PNG, GIF, PDF ou X-PDF.
 

J’ai perdu mon ticket de caisse. Puis-je quand même être remboursé ?
Pour participer à une offre de remboursement Maison Foody, vous devez impérativement justifier de votre achat en nous envoyant le ticket de caisse. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve d’achat.

Pourriez-vous m’indiquer où trouver le code-barres de mon produit ?
Le code-barres du produit (de 8 à 13 chiffres) se trouve sur l’emballage de celui-ci.

Je n’ai plus le code-barres de mon produit, que puis-je faire pour être remboursé ?
Malheureusement, sans code-barres, vous ne pouvez pas prétendre à une demande de remboursement.
 

Ma demande de remboursement concerne un achat d’un lot de plusieurs produits identiques, comment dois-je renseigner mes codes-barres ? 
Votre demande de remboursement concerne un achat sur un lot de plusieurs produits identiques. Une fois votre ticket de caisse téléchargé, vous devez renseigner le code barre du produit autant de fois que la quantité de produits achetés.
Exemple : 
2€ de réduction à valoir sur l’achat d’un lot de 2 Saumon Fumé Labeyrie Norvège
Vous avez acheté deux packs de Saumon Fumé Labeyrie Norvège. Vous devrez renseigner deux fois le code barre du produit

Comment savoir si ma participation a bien été traitée ?
En validant votre participation, un email de confirmation vous est envoyé. 
Une fois votre demande traitée par nos services, la conformité ou non-conformité de votre participation vous est signalée par un email d’information dans un délai de 6 à 8 semaines.

• Si votre participation est conforme, un email de confirmation de votre remboursement vous est envoyé. 
• Si votre participation ne l’est pas, un email vous expliquant comment refaire votre demande vous est envoyé. 
• Si vous ne recevez pas nos communications, nous vous invitons à consulter la rubrique « courrier indésirable » ou « spam » de votre messagerie.
   

Pourquoi ma participation a-t-elle été refusée ?
Les motifs du refus se trouvent dans le mail que vous recevez après le traitement de votre demande de remboursement. Votre remboursement peut être refusé pour l’une des raisons suivantes :

• L’un des produits pour lequel vous avez demandé le remboursement n’apparaît pas sur votre ticket de caisse (produit(s) non entouré(s))
• Une partie ou la totalité des informations suivantes n’apparaissent pas sur votre ticket de caisse : le libellé du produit concerné par la présente offre de remboursement, la date, heure et minutes de votre achat, le prix d’achat du produit, le nom du magasin, le montant total du ticket de caisse
• Votre ticket de caisse est illisible (flou, pixélisé, coupé)
• L’achat a eu lieu en dehors des dates d’achats de l’offre
• Vous n’avez pas saisi de code-barres lors de votre inscription sur le site de l’offre
• La preuve d’achat transmise ne nous permet pas de vérifier votre participation
• Vous avez oublié de nous fournir le ticket de caisse sur lequel nous pouvons retrouver vos achats
• Vous avez oublié de nous communiquer votre iban-bic pour obtenir votre remboursement

Vous pourrez compléter votre demande de remboursement en contactant notre Service Consommateur via https://conso.highco-data.fr/ en vous munissant de votre numéro d’identifiant et du numéro de l’opération présents dans l’email de non-conformité que vous avez reçu.
 

Ma demande est validée, à quelle date recevrais-je mon remboursement par virement ? 
Si votre dossier est conforme, votre remboursement vous sera adressé par virement bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines à compter de la transmission de votre demande sur le site. Une fois sur votre compte bancaire, notre virement apparaitra avec le libellé émetteur ”SAS Highco data 20038 REMBOURSEMENT MAISON FOODY”

Je souhaite participer à une offre de remboursement, le site https://maisonfoody.com est-il fiable et sécurisé ?
La participation à nos offres de remboursement est fiable et sécurisée. Nous garantissons la confidentialité de vos coordonnées bancaires et de vos données personnelles grâce à l’utilisation de SSL, protocole de sécurisation des échanges sur Internet reposant sur le cryptage des données.
 

Qu'est-ce que le code IBAN

Les codes IBAN/BIC correspondent aux références bancaires de votre RIB au niveau International. Comme le RIB, il n'y a aucun risque à donner vos numéros IBAN/BIC car la seule chose qu'on puisse faire est de créditer une somme sur votre compte. Le code IBAN est l'identifiant international de votre compte, le code BIC est l'identifiant international de la banque.
 

Pourriez-vous m’indiquer comment retrouver mon virement sur mon relevé de compte bancaire ?
Pour savoir si votre virement a bien été émis, vous recevrez un email indiquant que le virement a été effectué sur votre compte. Vous pouvez l’identifier sur votre relevé de compte bancaire avec le libellé émetteur ”SAS Highco data 20038 REMBOURSEMENT MAISON FOODY”. Attention, le délai bancaire peut varier selon les banques.